Prowadzone przez nas szkolenia dostosowujemy do potrzeb Państwa placówki.

W zakres umowy szkoleniowej wchodzą następujące elementy:

1. Analiza funkcjonowania placówki medycznej – przedmiot działalności, oferta    świadczeń, pozycja na rynku, analiza konkurencji.
2. Audyt personalny – stan i struktura zatrudnienia, jakość obsługi pacjenta,  kompetencje i kwalifikacje zawodowe pracowników.
3. Przygotowanie programu szkolenia.
4. Przeprowadzenie warsztatu szkoleniowego.

Placówkom medycznym proponujemy szkolenie „Nowoczesne standardy obsługi pacjenta” skierowane do pracowników personelu rejestracyjnego i pielęgniarskiego.

Program szkolenia:

1. Podniesienie standardów obsługi pacjenta – korzyści dla placówki, pracownika i pacjenta.
• Pacjent jako VIP.
• Zrozumienie oczekiwań pacjenta – satysfakcja pacjenta.
2. Skuteczna prezentacja i promocja placówki.
• Wizerunek własny i miejsca pracy.
• Autoprezentacja w kontakcie z pacjentem. 
• Identyfikacja z firmą.
3. Budowanie relacji z pacjentami – zasady i techniki kontaktu z pacjentem.
• Elementy procesu komunikacji interpersonalnej.
• Sposoby odziaływania i metody wywierania wpływy.
• Rola komunikacji niewerbalnej w uzyskaniu porozumienia.
• Zasady efektywnej komunikacji – słuchanie interaktywne, skuteczne zadawanie pytań, profesjonalne wyrażenia i zwroty, korzystanie z sygnałów pozawerbalnych.
• Czynniki sukcesu w komunikacji.
• Bariery w porozumiewaniu się.
4. Specyfika rozmowy telefonicznej z pacjentem – zasady i kultura obsługi w kontakcie telefonicznym.
5. Typologia pacjentów.
• Klasyfikacja pacjentów, a dobór strategii komunikacyjnej.
• Pacjenci trudni – przyczyny trudności, plan działania w sytuacjach trudnych, przygotowanie pracowników bezpośredniej obsługi pacjenta do efektywnego radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresujących.
6. Podsumowanie szkolenia – pytania i odpowiedzi.
7. Zakończenie szkolenia  - uczestnicy szkolenia otrzymają materiały edukacyjne oraz zaświadczenia uczestnictwa.

Korzyści dla placówki medycznej:

• profesjonalne reprezentowanie placówki przez personel,
• rzetelne przygotowanie pracowników do wypełniania obowiązków na określonych stanowiskach pracy,
• nabycie umiejętności pozyskania nowych i utrzymywania dotychczasowych pacjentów,
• poznanie zasad efektywnej komunikacji interpersonalnej,
• nawiązywanie pozytywnych, długotrwałych relacji z pacjentami,
• nabycie umiejętności stosowania języka korzyści w kontakcie osobistym i telefonicznym z pacjentem,
• rozwój kompetencji miękkich personelu,
• weryfikacja wiedzy personelu dotyczącej świadczonych usług,
• wyprzedzenie konkurencji we wdrażaniu nowoczesnych procedur obsługi pacjenta,
• wzrost efektywności pracy